bonnes pratiques à mettre en place dans les entreprises en matière d'usage des TIC...et de l'IC !

Rapport de l'ORSE

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Un rapport de l'ORSE (l'observatoire de la responsabilité sociétale des entreprises) et du CIGREF (qui regroupe les grandes entreprises utilisatrices des technologies de l'information) intitulé "Usages des TIC et RSE : nouvelles pratiques sociales dans les grandes entreprises", dresse un bilan de l'usage actuel des nouvelles technologies, avant d'édicter une série de recommandations en la matière.

Le rapport confirme tout d'abord que les TIC sont véritablement au coeur des mutations organisationnelles et humaines des entreprises, principalement les plus grandes, et que leur diffusion a eu un impact considérable ces dix dernières années sur la productivité et la transformation des organisations.

Mais plus encore, c'est l'usage des TIC qui a eu un impact considérable sur les personnes et leurs conditions de travail (augmentation des volumes d'information, fragmentation et spécialisation des tâches, intensification des rythmes d'échange et de travail), sans oublier leur vie familiale (davantage de travail peut être fait depuis la maison).
Le développement des TIC, associé à une réorganisation du travail, a permis notamment de réduire les délais, voire le temps réel ; les formes d'appropriation contrastées des outils ; de diminuer les coûts ; d'automatiser les tâches administratives ; de concevoir et développer de nouveaux services ; de développer la capacité des utilisateurs à exploiter les informations existantes.

L'émergence de nouveaux usages et l'arrivée de nouvelles générations constituent encore aujourd'hui un défi pour les entreprises, puisqu'elles doivent, d'une part, augmenter leur capacité de managers en s'appropriant les nouveaux outils afin d'accompagner leurs équipes, et d'autre part, intégrer les nouvelles générations porteuses de nouvelles attentes, (meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, redéfinition éthique des cultures d'entreprise, respect de la diversité et intégration des personnes handicapées, réduction de l'impact écologique des activités des entreprises par l'usage des TIC, etc.).

Pour répondre à ces nouveaux défis, le rapport propose une série de bonnes pratiques à mettre en place dans les entreprises, telles que :

* l'établissement de bilans annuels sur les usages des TIC

* la promotion d'un usage responsable des outils en dotant l'entreprise d'une charte d'usage (ce qui évite les usages abusifs et contre productifs)

* le renforcement du rôle du Correspondant Informatique et Libertés (CIL) en entreprise

* l'amélioration de l'accompagnement des utilisateurs des TIC pour améliorer leurs pratiques (ce qui peut aussi déboucher sur de la recherche et développement)

* le développement des outils et l'information des fournisseurs sur leur accessibilité (système de commande automatisé, gestion des virements pour régler les commandes de manière automatisée après simple enregistrement, etc.)

* amélioration de la formation des managers afin de leur permettre de s'approprier les TIC et d'en connaître leur potentiel (avant de l'appliquer à leur équipe)

* la création de synergies entre les fonctions de responsable des ressources humaines et de responsable des systèmes d'information pour favoriser le développement responsable de l'usage des TIC

* le fait de promouvoir l'usage des supports traditionnels de l'information (papier, tableau d'affichage pour les employés et ouvrier), en parallèle des supports offerts par l'usage des TIC (ex : intranet) afin de maintenir la diversité des canaux d'information et leur accessibilité.

Rédigée par Net-iris